|
Projectstrategie
Onze projectstrategie is erop gericht kleinschalig te starten met de implementatie van een CRM-systeem en deze daarna met achtereenvolgende kleine stappen verder uit te breiden over de verschillende afdelingen (marketing, sales, service en support) en/of (landen)vestigingen binnen de organisatie. Hierdoor kan een snellere start worden gemaakt en wordt het systeem beter geaccepteerd. Investeringen zijn beperkter en betalen zich eerder terug.
Het CRM-systeem groeit dus mee met de steeds klantgerichter wordende organisatie. Wij noemen deze projectstrategie de 'baby-step approach'. Voor de meeste middelgrote bedrijven blijkt het beter te zijn enkele kleine projecten uit te voeren in plaats van een groot project waarbij alles in een keer moet worden gerealiseerd.
Projectdoelstellingen
In onze projectaanpak staan de volgende doelstellingen voorop:
Het leveren van een kwaliteitsproduct Tijdige oplevering Oplevering binnen het beschikbare budget Uitvoering in overeenstemming met de doelstellingen van uw organisatie Een duurzame samenwerking met uw organisatie.
Projectmethodiek
Wij combineren best practices op het gebied van projectmethodieken - Prince2 - met eigen ervaringen op het gebied van CRM implementaties. We hanteren in de praktijk gevalideerde principes, standaarden en procedures, die alle aspecten van goed projectmanagement afdekken. Onze werkwijze is stevig verankerd in de hieronder in hoofdlijnen beschreven projectfasering.
Projectfasering In de Initiate-fase inventariseren en beschrijven wij uw high-level business requirements; gezamenlijk bepalen we de projectaanpak In de Plan-fase vertalen wij uw wensen naar een concreet ontwerp voor het te ontwikkelen CRM-systeem; we bereiken overeenstemming over de projectplanning (stappen, tijdlijnen, resources, kosten, enz.) In de Execute-fase bouwen wij het maatwerk voor uw CRM-systeem (op basis van standaardcomponenten); we treffen de nodige voorbereidingen binnen uw ICT-infrastructuur; en we zetten uw bestaande gegevens over naar het nieuwe systeem In de Control-fase testen we gezamenlijk het ontwikkelde systeem; we passen het systeem aan waar nodig; u geeft aan wanneer het systeem klaar is om live te gaan; we ontwikkelen gebruikershandleidingen, technische documentatie en andere materialen voor de trainingen en go-live In de Close-fase trainen wij uw medewerkers om met het systeem (en wellicht nieuwe processen) te leren werken; we geven extra support rondom de ingebruikname van het systeem; en we dragen het systeem over aan uw mensen zodra het systeem goed draait.
Als het project is afgesloten gaat het systeem over naar de productiefase. Uiteraard kunt u ook dan bij ons terecht voor de nodige ondersteuning voor het beheren en verder uitbouwen van de applicatie.
Iedere fase is onderverdeeld in kleinere stappen, kent meerdere deliverables en vormt een milestone (sign-off moment). Deze aanpak geeft u en ons inzicht in en controle over de projectvoortgang. Afhankelijk van de voortgang van het project kunnen (delen) van een of meerdere projectfases opnieuw worden doorlopen, hetgeen u de nodige flexibiliteit geeft.
|
